Правила возврата

Редакция от 12 июля 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют условия возврата денежных средств за услуги доступа к сервису «MIAMI VPN» и являются неотъемлемой частью публичной оферты.

1.2. Услуга носит характер предоставления доступа (цифровая услуга) и считается оказанной с момента предоставления Абоненту действующих данных для подключения.

2. Основания для возврата

2.1. Возврат производится, если:

• услуга не может быть оказана по вине Исполнителя (доступ не предоставлен и проблема не устранена в разумный срок), либо
• оплата произведена ошибочно/повторно (двойное списание), либо
• иные случаи, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей.

2.2. При возврате по причине невозможности оказания услуги по вине Исполнителя возвращается стоимость неиспользованной части оплаченного Периода (либо полная сумма, если услуга фактически не начала оказываться).

3. Когда возврат не производится

3.1. Возврат, как правило, не производится:

• за уже использованный (истёкший) период доступа;
• если доступ был предоставлен и работал, а причиной обращения являются факторы на стороне Абонента (оборудование, ПО, сети связи третьих лиц) или сторонних сервисов;
• при приостановлении/прекращении доступа за нарушение Абонентом условий оферты (в т. ч. правил допустимого использования, передачи доступа третьим лицам).

3.2. При частичном использовании услуги возврат может производиться за вычетом стоимости фактически использованного периода.

4. Порядок обращения

4.1. Для возврата Абонент направляет обращение на bskvd@yandex.ru или через раздел поддержки, указав: контакт, использованный при оплате, дату и сумму платежа, причину возврата.

4.2. Исполнитель рассматривает обращение в срок 10 рабочих дней и уведомляет Абонента о решении.

4.3. Возврат производится тем же способом оплаты через платёжного партнёра. На каждый возврат оформляется корректирующий фискальный документ (чек «возврат прихода») в соответствии с применимым законодательством.

4.4. Срок зачисления средств зависит от платёжного партнёра и банка Абонента.

5. Последствия возврата

5.1. При полном возврате доступ к Сервису по соответствующему заказу прекращается.